1º Painel (conjunto):
O desafio do relacionamento com clientes em tempo real

Debatedores: Diretores das áreas de atendimento (canais de qualidade)
- Marcos de Barros Lisboa, Diretor Executivo  do Unibanco
- Marcelo Velloso, Diretor de Marketing do HSBC
- Marcos Bader, Diretor do Banco Bradesco
- Armando Pompeu, Diretor Executivo do Segmento Pessoa Física do Banco Santander

Moderadora:
- Cristiane Pelajo, Jornalista – TV Globo

Auditório 2º andar (Marketing)
2º Painel: Construção e gestão de marca: uma trajetória de sucesso

Expositor:
- Antonio Jacinto Matias, Vice-Presidente Sênior do Banco Itaú e Vice-Presidente da Febraban

Moderador:
- Fernando Byington Egydio Martins, Diretor Executivo de Marketing e Comunicação do Banco Real e Diretor Setorial de Marketing e Comunicação da Febraban

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Auditório 1º andar (Atendimento)
3º Painel: Um novo cenário para o atendimento ao consumidor por meio dos SACs.

Debatedores:
- Ezidio Roberto Maran, Gerente Departamental do Banco Bradesco
- Marcelo Linardi, Ouvidor do Banco Santander e Coordenador do GT-SACs da Febraban
- Ricardo Morishita Wada, Diretor do DPDC - Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça
- Evandro Zuliani, Diretor de Atendimento e Orientação ao Consumidor da Fundação PROCON/SP

Moderadora:
Ângela Crespo, Jornalista  - Site Compra Consciente

Auditório 2º andar
4º Painel (conjunto): Os grandes avanços e os desafios futuros da concessão e uso consciente do crédito

Debatedores:
- Carlos Henrique Ximenes de Melo, Presidente do Conselho da Microinvest
- Cristiane Magalhães Teixeira, Diretora de Marketing, Comunicação e Design do Banco Itaú.
- Sandro Alexandre de Almeida, Diretor de Risco e Crédito do Banco Carrefour
- Marcella Oliboni, Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Moderadora:
- Mariângela Sarrubo Fragata, Procuradora do Estado Assessora, em exercício, na Assessoria Técnico-legislativa do Governo de SP

Auditório 2º andar

Abertura (conjunta): Apresentação dos resultados do Workshop “A sustentabilidade nas relações de consumo”
 

1º Painel (conjunto):
A qualidade do relacionamento com os consumidores como elemento indispensável à gestão sustentável nas empresas

Debatedores:
- Carlos Nomoto, Superintendente de Desenvolvimento Sustentável do Banco Real
- Marcos Caetano, Diretor de Comunicação e Sustentabilidade do Unibanco
- Jean Phillippe Leroy, Diretor de Relações com o Mercado do Bradesco
- Mirza Laranja, Gerente de Projetos do IDIS – Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social
- Ricardo Vacaro, Diretor do Instituto Akatu

Moderadora:
Sonia Favaretto, Diretora de Responsabilidade Social e Sustentabilidade da Febraban
 

Auditório 2º andar (Marketing)
A gestão de clientes como ativo intangível

Expositor:
-Daniel Domeneghetti, Presidente da DOM Strategy Partners

Debatedor:
- Augusto Korps Junior, da Stern Stewart

Moderador:
-  Marco Túlio, Professor da Fundação dom Cabral

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Auditório 1º andar (Atendimento)

Apresentação dos resultados do Workshop “Diálogo e nterdependência: construindo soluções”
Construindo cidadania por meio das Ouvidorias

Debatedor:
- Paulo Roque Khouri, Diretor do Brasilcon – Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor
- Ricardo Liao, Chefe do DECIF - Departamento de Combate a Ilícitos Cambiais e Financeiros do Banco Central do Brasil
- Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer, Diretor Executivo da Fundação Procon/SP;
- Werson Rego, Juiz de Direito Substituto de Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro

Moderador:
- Francisco Calazans de Araújo Jr., Ouvidor Geral do Itaú e Diretor Setorial de Ouvidorias e Relações com Clientes da FEBRABAN

Auditório 2º andar (Marketing)

Tema: O diálogo transparente e aberto com o consumidor gerador de mídia

Expositor:
- Miguel Cui, Diretor de Clientes da Claro

Debatedores:
- Carlos Felix Ximenes, Diretor de Comunicação do Google Brasil
- Emerson Calegaretti, Presidente do Myspace.com.br

Moderador:
- Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E-Life

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Auditório 1º andar (Atendimento)

As Ouvidorias como promotoras de melhorias contínuas no relacionamento com os consumidores

Debatedores:
- Cristiana Pinciroli, Ouvidora do Unibanco
- Paulo Roberto dos Santos, Ouvidor da Caixa Econômica Federal
- Cláudio Lysias, Chefe Adjunto do Depto. de Supervisão de Bancos e Conglomerados Bancários do Banco Central do Brasil
- Sérgio Odilon dos Anjos, Chefe Adjunto do Departamento de Normas do Banco Central do Brasil
- Walter Moura, Vice-Presidente do Brasilcon – Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor

Moderadora:
Nadja Sampaio, Jornalista

Auditório 2º andar
4º Painel (conjunto): Como interagir com o consumidor em todas as telas de comunicação?

Debatedores:
- Marcelo Russomanno, Sales Specialist Manager da Microsoft
- Beatriz Mello, Gerente de Pesquisa da Canal Nickelodeon
- Marco Barcelos, Diretor de Marketing da CISCO

Moderadora:
- Amyris Fernandez, FGV