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Como assegurar a qualidade do atendimento bancário num cenário em que, em menos de uma década, o número de contas correntes aumentou mais de 75%? O avanço da bancarização e seus efeitos impõem, aos bancos brasileiros, um dos maiores desafios de sua história.
Cada vez mais, as instituições recebem em suas agências um novo perfil de cliente – as classes C e D, que estão conquistando acesso aos serviços bancários e a todos os benefícios que proporcionam, como segurança, comodidade e crédito para adquirir bens serviços.
O relacionamento com esses novos clientes – e com os demais, que já fazem parte do sistema há mais tempo – ocorre em todos os canais de atendimento. Mas é no guichê dos caixas que se definirão se essas relações serão de amor ou ódio.
É nesse contexto que a Febraban – Federação Brasileira de Bancos – realiza o Semarc, Seminário de Marketing e Atendimento a Clientes. O evento trará, para os auditórios do Centro Fecomércio de Eventos, em São Paulo, dirigentes das principais instituições financeiras do País. Entre os temas a serem discutidos estão: SACs, ouvidorias, atendimentos nas agências, Web 2.0 e relacionamento com clientes de baixa renda.
Semarc 2008 - Seminário de Marketing e Relacionamento com Clientes.
Dias 16 e 17 de setembro. Não perca!
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