BRYAN FOSS

Bryan Foss é um dos mais prestigiados especialistas em CRM do mundo. De suas pesquisas sobre o tema, saíram best sellers como Successful Customer Relationship Marketing (2001); CRM in Financial Services (e-business e CRM, de 2002); The Customer Management Scorecard' (2002) e Up Close and Personal - CRM@Work (2003). Os lançamentos mais recentes são Key Account Management in Financial Services (B2B) e Consumer Insight (B2C), patrocinado pela Market Research Society.

Na carreira de Foss destaca-se a atuação na IBM, até 2005 como líder global de soluções de Customer Insight e Front Office Customer Management para instituições financeiras. Na IBM também teve a oportunidade de liderar o desenvolvimento e adoção de novas estratégias de soluções de negócio para o hyper-growth (crescimento acelerado). Hoje, é executivo da Foss Initiatives.

Também na empresa norte-americana, Foss foi o executivo responsável por grandes clientes, como Prudential Corporation, American Express Card and Travel Ser vices, Shell, Esso, Unilever, Guinness, London Electricity Board e Wellcome Foundation. Antes de se juntar à IBM em 1978, era o responsável por marketing e sistemas financeiros na Nestlé no Reino Unido.

Foss possui MBA executivo da London City University Business School, com foco em gerência de negócios globais, marketing e CRM de serviços financeiros; Chartered Marketer e Fellow do Chartered Institute of Marketing (CFCIM). É pós-graduado em Marketing (DipM); membro do Institute of Direct Marketing (MIDM); Chartered Engineer (C Eng. Information Systems); Fellow do British Computer Society (FBCS) e Chartered IT Professional (CITP), com certificação em Contabilidade e Finanças (C Dip AF. Certified Accountants).

Bryan Foss participa do painel CRM / BI: cases de sucesso, às 8h30, no auditório Febraban, no dia 23 de junho.