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SEMARC 2010
COM A PALAVRA, O CONSUMIDOR
Com a palavra, o consumidor. Na Era das redes sociais, o chamado mass media - a mensagem enviada indistintamente a milhões de expectadores - vem, nos últimos anos, dando lugar a uma nova e revolucionária forma de comunicação, na qual o consumidor assume o papel de protagonista, capaz de manifestar-se rapidamente, compartilhando suas opiniões em relação a bens e serviços com milhões de outras pessoas.
No mundo dos blogs, do Twitter, do Facebook e do You Tube, confundem-se os papéis de emissor e receptor. A propaganda enviada aleatoriamente a milhares de pessoas com perfis, gostos e rendas diferentes passa por momentos de questionamento.
Movimentos capazes de criar e destruir reputações surgem com uma freqüência jamais imaginada. Os consumidores nascidos a partir da década de 1980, a chamada geração Y, assumem papel importante no mercado e, com suas características de alto grau de exigência e expectativa de respostas rápidas, impõem às empresas uma nova realidade em áreas como Marketing, Atendimento e Ouvidoria. Antes estanques, esses setores passam a ter de atuar de maneira sinérgica, como forma de responder rápida e eficientemente às demandas surgidas no Twitter, por exemplo, de modo a transforma-las em trocas de experiência positiva, e não em 'buzzes' capazes de extrapolar os limites das redes, indo parar na imprensa tradicional e gerando enormes crises para as marcas.
É esse cenário e seus desdobramentos nas próximas décadas o palco das discussões do SEMARC 2010.
O evento terá como tema central Relacionamento com o Consumidor: Perspectivas para a próxima década.
Sob a ótica das redes de relacionamento e de um protagonismo cada vez maior dos novos consumidores, caberá às empresas se adaptar ou movimentar-se para nichos de mercado cada vez mais específicos.
A FEBRABAN convida todos para participar desse importante debate sobre o futuro das relações com clientes. Participe do SEMARC 2010. |
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