| 18/08/2010 (quarta-feira) - Painéis |
| 08h00 - Recepção e Credenciamento |
08h45 às 09h00 - Abertura
• Fabio C. Barbosa – Presidente da FEBRABAN - |
09h00 - 10h30
Painel 1:
Tecnologia e Relacionamento: Linguagens, Expectativas, Desafios e Perspectivas por meio da Internet e das Redes Sociais.
Painelistas:
• Romero Rodrigues, fundador e Diretor do BuscaPé –
• Débora Fontenelle, Diretora da SC Serviços ao Consumidor
• Elizabeth Veloso, Consultora e Legislativa em Comunicação, Ciência e Tecnologia e Informática da Câmara dos Deputados
• Luca Cavalcanti, Diretor Setorial de Marketing e Comunicação da FEBRABAN
Moderador: Marcelo Linardi, Diretor Setorial Adjunto de Ouvidorias e Relações com Clientes da FEBRABAN |
| 10h30 - 10h45 Coffee Break |
10h45 - 12h15
Painel 2:
A Geração Y: Novos Talentos, Novos Consumidores
Painelistas:
• Caíto Maia, Presidente da Chilli Beans
• Eline Kullock, Presidente do Grupo Foco
• Alexandre Bessa, Gerente de Produtos do Yahoo para a América Latina.
Moderador: Amadeu Porto Neto, Gerente de Projetos de Canais Diretos e Redes Sociais do Citibank.
|
| 12h15 - 14h00 Almoço |
14h00 - 15h30
Painel 3:
Cartões de crédito: crescimento, transformações e desafios no relacionamento com o consumidor
Painelistas:
• Fernando Malta, Diretor de Atendimento e Serviços da ACC do Itaú-Unibanco.
• Paulo Arthur Goes, Diretor de Fiscalização do PROCON/SP
• Fábio de Souza Trajano, Promotor de Justiça do Ministério Público de Santa Catarina e Vice-Presidente do BRASILCON.
• Moderador: Francisco Calazans Araújo Júnior, Diretor Setorial de Ouvidorias e Relações com Clientes da FEBRABAN.
|
| 15h30 - 16h00 Coffee break |
16h00 - 17h30
Painel 4:
Educação financeira e consumo sustentável
Painelistas:
• Carlos Alberto Sardenberg, Comentarista econômico da Rede Globo e âncora da Rádio CBN.
• Renato Meirelles, Diretor da Data Popular.
• Roberto Grassi, Juiz de Direito do Estado de São Paulo e Diretor do BRASILCON.
• Moderador: Julio Marques, Ouvidor do Bradesco. |
| 17h30 - 18h30 Happy hour |
| 19/08/2010 (quinta-feira) - Painéis |
09h00 - 10h30
Resumo dos Workshops entre FEBRABAN e SNDC
• Elói Zanetti e Paulo Branco (Consultores e Moderadores dos workshops).
• André Santos, Diretor Adjunto de Relações com Clientes e Autorregulação da FEBRABAN. |
| 10h30 - 11h00 Coffee break |
11h00 - 12h30
Relacionamento com o Consumidor: Perspectivas para a próxima década
Painelistas:
• Ricardo Morishita Wada, Diretor do DPDC – Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor.
• Marcos de Barros Lisboa, Vice-Presidente da FEBRABAN.
Painelista e Moderadora:
• Cristiane Pelajo, Jornalista e Apresentadora do Jornal da Globo.
|
| 12h30 - 12h45 Encerramento |
