Bom dia a todos,

A realização deste Seminário é uma demonstração de que o marketing bancário tem desafios crescentes a enfrentar. Sua importância na estrutura das Organizações cresce e assumiu uma nova configuração.
Além das atribuições mercadológicas tradicionais, passou a somar, basicamente, a responsabilidade de construir uma imagem realista e coerente da nossa atuação junto à sociedade.

É preciso conquistar mercado, ampliar a presença da marca, garantir uma distribuição rentável e ampla dos produtos e serviços, num ambiente de alto nível competitivo. Ao mesmo tempo é preciso trabalhar para que o relacionamento com os consumidores e clientes seja justo e correto.

Entendemos que os Bancos têm conseguido, até agora, desempenho digno no que se refere a manter um atendimento de qualidade aos seus mais de 70 milhões de clientes.

E com satisfação vemos que todos os esforços que estão sendo realizados pelos Bancos surtem efeito positivo.

Poucos países do mundo possuem um sistema bancário capaz de fazer uma transferência bancária imediata, com toda a segurança, como por exemplo, de um depositante em Manaus para um beneficiário no Rio Grande do Sul. Aqui no Brasil, o sistema financeiro é capaz de realizar o pagamento de benefícios para milhões de aposentados em cinco dias úteis, sem atropelos.

Mas queremos mais.

A modernização tecnológica associada à transparência são as chaves para o aumento da qualidade. Temos canais de diálogo permanente com os clientes e por esse caminho compreendemos melhor as necessidades e as urgências dos consumidores.

É com atitudes positivas, conduta ética e respeito às pessoas que vamos ampliar a confiança da sociedade no serviço bancário brasileiro.

É assim, ainda, que poderemos garantir a sustentabilidade do nosso negócio, fazendo com que nossas marcas perdurem ao longo das próximas gerações.

Bancos rentáveis geram empregos, pagam impostos crescentes, atuam na área de responsabilidade social e procuram oferecer menores custos para seus produtos e serviços.

O marketing tem um papel de liderança nesse cenário de mudanças, desafios e criação de vínculos. Este é o nosso objetivo na Febraban.Este é o nosso compromisso.

Muito obrigado e bom Seminário a todos.