XIV Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras

Discurso do presidente da Febraban, Márcio Cypriano, na abertura do XIV CIAB, dia 2/6/04, no Transamérica Expo-Center

Senhoras e senhores

   Eu gostaria de abrir a 14a edição deste Congresso destacando a presença das várias entidades representativas de diversos setores econômicos· Elas se juntam a nós, as instituições financeiras representadas pela Febraban, na discussão de um dos assuntos mais importantes do momento·

   É a Tecnologia da Informação, desenvolvida e utilizada pelos bancos para proveito dos nossos clientes·

   Agradecemos, pois, as entidades presentes na pessoa do Presidente da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, Horácio Lafer Piva· Também, de antemão, agradecemos a participação do Banco Central do Brasil, na figura do seu Presidente, Sr. Henrique Meirelles, que estará conosco na sexta-feira·

   A informatização contribuiu expressivamente para a expansão e a evolução do setor financeiro em todo o mundo· No Brasil, sua disponibilidade permeia todos os segmentos· Das maiores corporações empresariais aos beneficiários de programas assistenciais do governo· Das corretoras de derivativos aos aplicadores em cadernetas de poupança·

   Esta é uma fase econômica marcada pela supremacia da tecnologia, que se manifesta na rapidez da transmissão de dados· Ela democratiza a informação ao torná-la acessível a milhões de pessoas, inclusive das localidades mais remotas·

   Por isso, o tema escolhido para este ano, A Visão do Cliente, torna-se ainda mais apropriado·

   Hoje, o cliente dos bancos está presente nos mais de 5.600 municípios do Brasil, atendidos em 67.115 pontos, entre agências, postos eletrônicos e correspondentes bancários·

   O consumidor bancário pode pagar os mais diversos tipos de conta, fatura ou tributo em qualquer ponto de atendimento ou terminal eletrônico· E também realizar transferências em tempo real pelo Sistema Brasileiro de Pagamentos, o SPB, que é um exemplo das possibilidades da conjugação de esforços e do entendimento entre instituições financeiras e Banco Central·

   Os investimentos das instituições em tecnologia da informação, que em 2002 foram de R$ 3,5 bilhões, saltaram para R$ 4,2 bilhões em 2003· Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas informa que os gastos dos bancos brasileiros nessa área crescem a cada ano e já superam a 10% do seu patrimônio líquido·

    O empenho dos bancos é notável· Nossos clientes exigem bancos diariamente renovados para as novas demandas· E nós queremos trabalhar com maior eficiência, menores custos e assim agregar valor à sociedade·

    Aprimoramentos e produtos que garantam a satisfação de nossos clientes deve ser o resultado objetivo do CIAB 2004, a partir do debate de temas como o atendimento do mercado representado pela população de baixa renda, o compartilhamento de recursos, a segurança dos canais eletrônicos e a prevenção de fraudes·

    Várias questões específicas e também relevantes serão discutidas, como os cuidados que devemos ter para que os processos de outsorcing sejam seguros e confiáveis, ou como lidar com as evoluções necessárias para atendermos às regras do Basiléia 2, ou as novas etapas do SPB·

    O CIAB 2004 será um momento de avanço em relação a essas preocupações e, portanto, de enriquecimento no processo de renovação dos bancos·

    A expansão dos serviços financeiros, viabilizada pela implantação de soluções integradas de informática, automação e telecomunicações, contribuiu para evoluirmos de 49 milhões de contas correntes, em 1999, para 71,5 milhões em 2003 - uma expansão de 41,9%·
Mas a expansão dos serviços bancários, sobretudo por meios eletrônicos, sofre a ação de criminosos, que, em todo o mundo, aproveitam-se da boa-fé dos consumidores para fraudá-los·

    No Brasil, os problemas de segurança e prevenção de fraudes são vigorosamente enfrentados pelos bancos· Em nenhum outro país, por exemplo, empresas de cartões de crédito se antecipam em consultas a clientes quando seus gastos fogem ao padrão habitual·

    Esse ponto merece destaque: os bancos estão preparados para enfrentar tal desafio·

    Buscamos nos antecipar aos problemas, trabalhando na prevenção da ocorrência de fraudes e também no esforço de esclarecimento da sociedade· Consideramos fundamental que nossas respostas sejam rápidas e esclareçam de forma objetiva aos consumidores de serviços bancários·


    Nada disso seria possível se os bancos não tivessem um grau de modernidade tecnológica que os coloca entre os melhores do mundo·

    O estágio de modernização tecnológica dos bancos, acima de tudo, mostra nosso compromisso com o novo ciclo de desenvolvimento brasileiro· Sabemos que um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o crescimento econômico e o avanço social do País·

    É com essa visão que contamos com o trabalho e criatividade dos profissionais de Tecnologia de Informação para podermos melhor cumprir nossa missão·

    Desejo a todos um excelente Congresso· Aos Expositores muito sucesso na parceria com o Sistema Financeiro no desenvolvimento de produtos e serviços cada vez melhores, mais seguros e de menor custo·

Muito obrigado·

2/6/04

"Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o
desenvolvimento econômico e social do País"