5º
Seminário sobre Atendimento Bancário
Respeito ao Consumidor Bancário
(Hotel Inter-Continental, Al. Santos 1.123,
São Paulo - 18.06.2004)
Programa
Data
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18/06/2004
- Sexta-feira
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| 9h00 |
Abertura
Márcio Artur Laurelli Cypriano, Presidente da
FEBRABAN
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| 9h15 |
Compromissos com a Excelência no Atendimento
ao Cliente
- Ricardo Morishita Wada, Diretor do Departamento
de Proteção e Defesa
do Consumidor,do Ministério da Justiça
- Alfredo Pires de Castro, consultor, sócio
da MOT - Mudanças Organizacionais
e Treinamento
- Perguntas
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| 10h15 |
Compromissos
com a Qualidade de Serviços: Percepção
x Experimentação
- Gustavo J. Marrone C. Sampaio, Diretor da
Fundação Procon-SP
- Iberê Arco e Flexa, Professor da FGV-SP
- Perguntas
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| 11h15 |
Coffee
Break
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| 11h30 |
Compromissos
com a Responsabilidade Social nas Relações
de Consumo
- Gerson Bonani, Secretário de Relações
Institucionais do Banco Central do
Brasil
- Paulo Durval Branco, Consultor, sócio
da Ekobé Educação e Consultoria
- Perguntas
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Encerramento
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Almoço
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