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4º
Seminário sobre Atendimento Bancário
Qualidade no Atendimento aos Clientes
(Hotel Inter-Continental, Al. Santos 1.123,
São Paulo - 17.11.2003)
Programa
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17/11/2003
- Segunda-feira |
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| 9h00 |
Abertura
Gabriel Jorge Ferreira, Presidente da FEBRABAN
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| 9h15 |
O papel do Ministério da Justiça na conscientização dos consumidores
sobre seu direito à qualidade
- Daniel Krepel Goldberg, Secretário de Direito Econômico-Ministério
da Justiça
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| 09h45 |
Assegurando
à qualidade um lugar de destaque
- Gustavo J. Marrone C. Sampaio, Diretor da Fundação PROCON
SP
- Antonio Jacinto Matias, Diretor Executivo da FEBRABAN
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| 10h30 |
Coffee
Break |
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| 10h45 |
Ouvir
é pressuposto para estar aberto ao futuro
- Fernando Byington Egydio Martins, Diretor de Marketing do
ABN AMRO Real
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- Gerson Bonani, Secretário de Relações
Institucionais do Banco Central do Brasil
- Heródoto Barbeiro, Jornalista
- Edson Luiz Vismona, Presidente da Associação
Brasileira dos Ouvidores
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- Archimedes José Stiebler Pedreira Franco, Superintendente
do PROCON BA |
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| 12h00 |
O
papel do Banco Central na conscientização dos consumidores sobre
seu direito a atendimento com qualidade
-Henrique de Campos Meirelles, Presidente do Banco Central do
Brasil |
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| 13h00 |
Almoço |
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| 14h00 |
Resultados
da prática de ouvir e perspectivas para o futuro
- Ademir Cossiello, Diretor Executivo do Bradesco
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- João Evangelista de Sousa Filho, Chefe da Divisão
de Atendimento ao Público do Banco Central do
Brasil
- Bruno Burgarelli Albergaria Kneipp, Coordenador do PROCON
Municipal de Belo Horizonte (MG) , Chefe da Divisão
de Atendimento do Banco Central do
Brasil
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| 15h20 |
Soluções:
agir é a palavra chave
Atendimento a Pessoas com Necessidades Especiais
- José Carlos Lima de Abreu, Diretor de Marketing e Relações
com Clientes da FEBRABAN
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- Andrea Schwarz e Jaques Haber, sócios Schwarz &
Haber Consultoria
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Iniciativas para inclusão bancária
- Fernando Nogueira da Costa ,Vice-Presidente de Finanças e
Mercados de Capitais da Caixa Econômica Federal
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| 16h00 |
Coffee
Break |
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| 16h15 |
Temas
sugeridos pelos Procons
Segurança das transações eletrônicas
- Paulo Rogério Caffarelli, Gerente Executivo do Banco do
Brasil
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Tarifas
- Rogério Carvalho Braga, Diretor de Marketing do Unibanco
Comentários
- Dr. Odon Bezerra Cavalcanti Sobrinho, Coordenador do PROCON
Municipal de João Pessoa (PB)
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| 17h35 |
Encerramento
Rogério Carvalho Braga, Diretor de Marketing do Unibanco |
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