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 5º
Seminário FEBRABAN de Atendimento Bancário
Os
bancos trabalham em um mercado de alta competitividade, onde a satisfação
do cliente é a chave do sucesso. O Brasil tem hoje um dos
sistemas financeiros mais evoluídos do mundo, cuja solidez
vem sendo um trunfo para o País assegurar a confiança
dos investidores, sejam internos ou externos, e dos organismos internacionais.
Existem 71,5 milhões de contas correntes e o sistema processa
em torno de 23 bilhões e meio de transações
entre depósitos, empréstimos, pagamentos e recebimentos
de todos os tipos de contas, transferências e aplicações
financeiras. Nesse contexto, será realizado, dia 18 de junho,
o 5º Seminário FEBRABAN de Atendimento Bancário.
Durante
o evento, serão debatidas questões associadas à
qualidade do atendimento e dos serviços bancários
em nosso País em benefício de clientes e consumidores.
O tema central é Respeito ao Consumidor Bancário,
com foco nos seguintes subtemas: Excelência no Atendimento
ao Cliente, Qualidade na Prestação de Serviços
e Responsabilidade Social nas Relações de Consumo.
Uma novidade é que esses assuntos serão previamente
discutidos em workshops e os resultados serão apresentados
durante o evento.
Já estão confirmadas as presenças
de Márcio Cypriano, presidente da FEBRABAN; Henrique
de Campos Meirelles, presidente do Banco Central do Brasil; Ricardo
Morishita Wada, diretor do Departamento de Proteção
e Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça;
Alfredo Pires de Castro, consultor e sócio da MOT - Mudanças
Organizacionais e Treinamento; Gustavo J. Marrone C. Sampaio, diretor
da Fundação Procon-SP; Iberê Arco e Flexa, professor
da FGV-SP; Gerson Bonani, secretário de Relações
Institucionais do BC e Paulo Durval Branco, consultor e sócio
da Ekobé Educação e Consultoria.
O evento começa às 9 horas, no Hotel
Inter-Continental (alameda Santos, 1.123 - Jardins). As inscrições
serão realizadas mediante o preenchimento e o envio do formulário
que segue em anexo por fax ou e-mail e serão acatadas de
acordo com a ordem cronológica de recebimento, até
o limite das vagas existentes.
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- Programa do Seminário
Superintendência de Eventos e Cursos
Fone: 11 3244-9853/9877
Fax: 55 11 3244-9866
www.febraban.org.br
E-mail: eventos@febraban.org.br
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