Palestrante: Carlos Henrique Almeida Custódio - Superintendente
Nacional de Estratégia de Canais da Caixa Econômica
Federal
download da palestra
Moderador: André Rodrigues Cano - Diretor Departamental do Banco
Bradesco S.A.
10h30
Coffee-break
11h00
Gestão
efetiva de custos
Painelistas: Prof. Israel Brunstein - Fundação Vanzolini
- Poli - USP
download da palestra
Tânia Regina Sordi Relvas - Consultora - Estratege Assessoria
Empresarial
download da palestra
Moderador: Adalberto de Moraes Schettert - Vice-Presidente de Planejamento
do Unibanco
12h30
Almoço
14h00
Evolução
do custo de TI e abordagens para a sua otimização
Palestrante: Cristiano Sampaio Doria - Diretor de Projetos da Roland
Berger Strategy Consultants
discurso de abertura
Moderador: Adilson Herrero - Diretor de Tecnologia do Banco Alfa S.A
15h30
Coffee-break
16h00
Impactos
da tributação fiscal e de encargos sociais nos
preços
Palestrante: Lindomar Schmoller - PricewaterhouseCoopers
download da palestra
Moderador: José Caruso Cruz Henriques - Diretor Gerente da Diretoria
de Controle Fiscal e Societário do Banco Itaú
S.A
Data
03.10.2003
- Sexta-feira
8h30
Serviços
Bancários no Brasil e seus paradigmas Internacionais
Palestrante: Sérgio Darcy da Silva Alves - Diretor de
Normas do Bacen
download da palestra
Moderador: Hugo Dantas Pereira - Diretor Geral da FEBRABAN
10h00
Coffee-break
10h30
O
risco operacional na prestação de serviços
Palestrante: Paulo
Roberto Simões da Cunha - Sócio-Diretor
da KPMG
download da palestra
Moderador: Emil
Andery - Diretor Setorial de Auditoria Interna e Compliance
da FEBRABAN
12h00
Almoço
13h30
Atendimento a pessoas com necessidades especiais
Painelistas:
Carmen Leite Ribeiro Bueno - Superintendente Geral da
Sorri-Brasil
Andrea Scharz e Jaques Haber - Schwarz & Haber Consultoria
download da palestra
Moderador:
José Carlos de Lima Abreu - Diretor Setorial
de Marketing e Relações com Clientes da
FEBRABAN
15h30
Coffee-break
15h00
Limites
e objetivos da terceirização de serviços
Palestrante: Jorge Maluf - Vice-Presidente da Booz Allen Hamilton
download da palestra
Moderador: Sr. Manoel Gimenes Ruy - Diretor de Infraestrutura
do Banco do Brasil
17h00
Encerramento
Edson Machado Monteiro - Vice-Presidente de Varejo e
Distribuição do Banco do Brasil e Diretor
Executivo da FEBRABAN
6º Congresso de Custos e Serviços Bancários
discurso de abertura