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Curso de Especialização em Gestão de Operações
e
Serviços Bancários (Cesb)
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| 1.
PRODUTIVIDADE |
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Objetivos:
Fornecer aos participantes uma metodologia de elaboração de rede de
indicadores de desempenho, a partir dos objetivos estratégicos da
empresa e fatores críticos de sucesso.
Resumo do Programa: Conceitos de Produção e Produtividade;
Indicadores Globais e Parciais; Produtividade do Custo Total; Conceitos
de Desempenho; Produtividade e Preço; Projeto de Métodos e Medida
do Trabalho; Programas de Melhoria de Produtividade; Produtividade
em Software; Produtividade em Serviços; Estudo de Casos. |
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| 2.
GESTÃO DE AUTO-ATENDIMENTO E CUSTOS DA VIRTUALIDADE |
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Objetivos:
Aplicação de técnicas para o gerenciamento de serviços de auto-atendimento
bancário (caixas automáticos, "Home-Banking", Internet), baseadas
no desenvolvimento de uma metodologia de custeio de serviços virtuais.
Como resultado prático, determinação estatística dos limites de capacidade
de uso dos equipamentos de auto-atendimento, pontos de estrangulamento,
ociosidade.
Resumo do Programa:o Conceituação de serviços virtuais, análise
crítica das metodologias de custeio (ABC, absorção, Custeio Direto,
Custeio Padrão); Conceituação da metodologia proposta, regra de formação
das variáveis de custeio, aplicações estatísticas, análise de resultados,
análise competitiva de custos (terceirização, verticalização, compartilhamento),
gestão de custos. |
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| 3.
ESTATÍSTICA APLICADA À FINANÇAS |
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Objetivos:
Aplicação de técnicas para o gerenciamento de serviços de auto-atendimento
bancário (caixas automáticos, "Home-Banking", Internet), baseadas
no desenvolvimento de uma metodologia de custeio de serviços virtuais.
Como resultado prático, determinação estatística dos limites de capacidade
de uso dos equipamentos de auto-atendimento, pontos de estrangulamento,
ociosidade.
Resumo do Programa:o Conceituação de serviços virtuais, análise
crítica das metodologias de custeio (ABC, absorção, Custeio Direto,
Custeio Padrão); Conceituação da metodologia proposta, regra de formação
das variáveis de custeio, aplicações estatísticas, análise de resultados,
análise competitiva de custos (terceirização, verticalização, compartilhamento),
gestão de custos. |
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| 4.
QUALIDADE EM SERVIÇOS |
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Objetivos:
Desenvolver nos participantes a capacidade de identificar operações
que por terem características de serviços exigem ferramentas de gestão
da produção diferentes das tradicionais.
Resumo do Programa: Conceituação da atividade de serviços,
Sistemas prestadores de Serviços: projeto, gestão de capacidade e
gestão de qualidade; Administração de Recursos Humanos e a relação
funcionário/cliente; Estratégia Operacional. |
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| 5.
CÁLCULO FINANCEIRO BÁSICO |
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Objetivos:
Entender e praticar os conceitos fundamentais de modelagem, apuração
e interpretação do cálculo financeiro, bem como sua aplicação na análise
de operações financeiras.
Resumo do Programa: Apresentação; Tomada de decisão; Modelos,
Origens do sistema financeiro/operações financeiras; O conceito de
juros/tipos de juros; Fluxo de Caixa, Capitalização; Descontos; Métodos
de Avaliação de fluxos de caixa/equivalência de capitais; Rendas;
Amortizações. |
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| 6.
MÉTODOS QUANTITATIVOS E LOGÍSTICA BANCÁRIA |
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Objetivos:
Fornecer ferramentas analíticas e de planilha eletrônica para auxílio
à decisão de operações bancárias. Apresentar e discutir modelos quantitativos
de gestão de operações e logística bancárias.
Resumo do Programa: Modelos de previsão de demanda; Análise
de filas e dimensionamento de sistemas de serviços; Simulação de sistemas
bancários; Técnicas básicas de data mínima; Modelos de localização;
Roteirização; Gestão de numerário. |
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| 7.
OPERAÇÕES FINANCEIRAS |
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Objetivos:
Apresentar os conceitos de derivativos. Capacitar os participantes
na precificação, estratégias de negociação e modelagem de opções,
swaps e mercados futuros; Analisar a utilização dos derivativos em
avaliações.
Resumo do Programa: Conceitos iniciais, desenvolvimento dos
mercados e sua importância; Mercados Futuros (caracterízação, precificação,
estratégias de negociação e funcionamento dos mercados); Swaps (caracterização,
precificação, estratégias de negociação), Opções (caracterização,
precificação, estratégias de negociação), utilização dos derivativos
em avaliações. |
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| 8.
ANÁLISE DE PROCESSOS |
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Objetivos:
Possibilitar o aprimoramento dos processos técnicos e administrativos
da instituição financeira, mediante seu levantamento, mapeamento,
análise e melhoria (gerenciamento de processo).
Resumo do Programa: Processos e seus componentes; levantamentos
de informações para mapeamento, fluxogramas e mapa-fluxogramas; variabilidade
e suas causas; o papel dos métodos estatísticos; avaliação da adequabilidade
do processo. |
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| 9.
ANÁLISE GERENCIAL DO RESULTADO DE OPERAÇÕES |
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Objetivos:
Discutir e analisar as metodologias de custeio, cálculos pertinentes
e apuração de resultados de produtos, atividades e unidades de negócios;
estudar aplicações do Custeio ABC - Activity Based Costing em operações
no sistema bancário.
Resumo do Programa: Contabilidade gerencial; análise do conceito
de apuração de custos pelo método ABC - Activity Based Costing; apuração
de rentabilidade de produtos e unidades de negócios; apuração de rentabilidade
por clientes. |
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| 10.
ERGONOMIA E SAÚDE NO TRABALHO |
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Objetivos:
Apresentar noções conceituais sobre Ergonomia, seu histórico, campo
de atuação e as diferentes abordagens sobre o homem no trabalho; abordar
a questão da saúde no trabalho e suas interfaces com a Ergonomia;
discutir as interfaces com a Ergonomia; discutir as interfaces da
Ergonomia com o processo de produção e a organização do trabalho;
fornecer aos participantes noções sobre a concepção de máquinas, ferramentas,
ambientes de trabalho, do ponto de vista da Ergonomia.
Resumo do Programa: O campo da Ergonomia; a análise ergonômica,
suas etapas e suas aplicações; análise da demanda; o trabalho prescrito
o trabalho real ; análise de atividades; o homem em situação de trabalho;
antropometria; biomecânica, ritmos biológicos; saúde do trabalhador;
doenças profissionais do trabalho, conceituação de fadiga; vigilância
epidemiológica no trabalho; sofrimento no trabalho; psicodinâmica
e psicopatologia do trabalho, as interfaces da ergonomia com o processo
de produção e organização do trabalho; questões ergonômicas para o
projeto do posto e de ferramenta de trabalho; o ambiente físico do
trabalho; ergonomia aplicada ao setor de serviços, bancos e instituições
financeiras. |
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| 11.
NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO |
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Objetivos:
Refletir sobre os aspectos básicos de processos de comunicação e negociação,
através de processos de participação em grupo, discussões e simulações.
Discutir negociação distributiva e integrativa. Estudar planejamento
e aprendizado na negociação.
Resumo do Programa: Comunicação interpessoal: relação e substâncias,
emoção, audição ativa, regras para uma boa comunicação. O uso de persuasão
na comunicação. Negociação: As variáveis básicas, negociação distributiva,
negociação integrativa, os modelos cognitivos e de Harvard, planejamento
da negociação, o aprendizado de negociação. |
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| 12.
ELABORAÇÃO DE PROJETO PRÁTICO |
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Objetivos:
Consolidar conceitos e metodologias relevantes, vistos no curso, através
da sua aplicação na realização de um trabalho prático.
Resumo do Programa: Geração de idéias; seleção do tema; definição
do trabalho; levantamento de dados; identificação de alternativas
de solução; seleção da melhor alternativa; detalhamento da solução;
planejamento da implantação; avaliação de impactos. |
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