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Qualidade em serviços
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| Datas |
5ªs
feiras - 29/05 à 11/09/2003 |
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| Horário |
Das
19h30 às 22h30 |
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| Local |
Fundação
Carlos Alberto Vanzolini
(Escola Politécnica - USP - Cidade Universitária)
Avenida Professor Almeida Prado nº 531 - bloco FG - sala nº 232 -
SP |
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| Público
Alvo
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Profissionais
de instituições financeiras, graduados em nível superior. |
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| Objetivo |
Desenvolver
nos participantes a capacidade de identificar operações que por terem
características específicas de serviços exigem ferramentas de gestão
da produção diferentes das tradicionais; Desenvolver as habilidades
de utilização de ferramentas de gestão apropriadas para serviços;
Capacitar os participantes para criticar e propor estruturas organizacionais
adequadas a serviços. |
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| Programa |
Introdução;
Conceituação de serviços;
Características da operação;
Pacote de serviços;
Linha de frente e retaguarda;
Momento da verdade;
Ciclo de serviços;
Fluxo de processo de serviço;
Qualidade de serviços;
Projeto do processo de produção de serviços;
Estrutura organizacional;
Relação com o cliente.
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| Instrutor |
Prof.
Gregório Bouer - Mestre, Doutor e Engenheiro de produção pela
EPUSP, com cursos de especialização em qualidade nos EUA, Europa e
Japão - Vice-Presidente da Fundação Carlos Alberto Vanzolini - Professor
do Departamento de Engenharia de Produção da EPUSP - Membro do grupo
de pesquisa em qualidade e projeto do produto do Departamento de Engenharia
de Produção da EPUSP. |
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| Certificados |
Emitidos
pela USP, nos termos fixados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini. |
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| Custo |
R$1.000,00
(à vista, ou em até 4 parcelas
de R$ 250,00). |
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| Inscrições |
Inscrições
para o Curso de Especialização em Gestão de Operações e Serviços Bancários,
até 16/05/2003. |
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