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Gestão de Auto-atendimento e Custos da Virtualidade
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| Datas |
Sábados
- 26/07 à 30/08/2003 |
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| Horário |
Das
08h00 às 13h00 |
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| Local |
Fundação
Carlos Alberto Vanzolini
(Escola Politécnica - USP - Cidade Universitária)
Avenida Professor Almeida Prado nº 531 - bloco FG - sala nº 232 -
SP |
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| Público
Alvo
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Profissionais
de instituições financeiras, graduados em nível superior. |
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| Objetivo |
Aplicação
de técnicas para o gerenciamento de serviços de auto-atendimento bancário
- caixas automáticos, home-banking, internet-banking - baseadas no
desenvolvimento de uma metodologia de custeio de serviços virtuais,
com resultados práticos, determinação estatística dos limites de capacidade
de uso dos equipamentos de auto-atendimento, pontos de estrangulamento,
ociosidade. |
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| Programa |
Conceituação
de serviços virtuais;
Análise crítica das metodologias de custeio (ABC, absorção, custeio)
Custeio padrão;
Conceituação da metodologia proposta;
Regra de formação das variáveis de custeio;
Aplicações estatísticas;
Análise de resultados;
Análise competitiva de custos (terceirização, verticalização, compartilhamento);
Gestão de custos.
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| Instrutor |
Prof.
Alceu Salles Camargo Júnior - Engenheiro Naval e Mestre em Economia
dos Transportes pela EPUSP - Economista FEAUSP - Doutorando em Administração
pela FEAUSP. |
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| Certificados |
Emitidos
pela USP, nos termos fixados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini. |
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| Custo |
R$1.000,00
(à vista, ou em até 4 parcelas
de R$ 250,00). |
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| Inscrições |
Inscrições
para o Curso de Especialização em Gestão de Operações e Serviços Bancários,
até 16/05/2003. |
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