Tecnologia

Transações bancárias por origem

Observa-se certa estabilidade nas transações geradas de forma automática, interna ou externamente aos bancos, e nas transações de auto-atendimento e nos caixas das agências. Em processo de involução gradual encontram-se as transações via Call Center, com ou sem intervenções de atendente. E em processo de contínuo crescimento estão as transações por Internet, que já representam 12,4% do total, e também aquelas originadas em POS's instalados em pontos-de-venda. Analisando globalmente o universo das transações, o incremento de 8,7% verificado no último ano fez com que seu total superasse a impressionante cifra de 23,5 bilhões de transações, ou 90 milhões em cada dia útil.

Número de contas, cartões de débito e clientes com Internet Banking

O universo de clientes atendidos pelos bancos continua em expansão, seja pelo ingresso de novos contingentes de indivíduos na população economicamente ativa, seja em conseqüência de estratégias adotadas pelos bancos visando conquistar clientes de segmentos ainda não bancarizados. A facilidade e conforto proporcionados pelos cartões em operações de auto-atendimento e nos caixas possibilita o acesso a um grande variedade de transações bancárias, mesmo para pessoas com nível de alfabetização apenas elementar. Os cartões e correspondentes bancários conectados aos bancos através da Internet aceleram a bancarização em nosso país. O extenso leque de operações que os bancos viabilizam em sofisticados sites asseguram, por outro lado, crescente utilização deste moderno canal de relacionamento bancário.

Em 2003 os bancos investiram R$ 4,2 bilhões em TI

Os investimentos dos bancos em TI no ano de 2003 totalizaram 4,2 bilhões de reais, retratando um aumento de 19% em relação ao ano anterior. Se considerarmos que tradicionalmente os investimentos representam algo em torno de 35% do total gasto em TI pelos bancos, teríamos a impressionante cifra de 11,5 bilhões de reais direcionados à tecnologia pelas instituiçoes financeiras. Quanto aos investimentos, cabe observar no ano passado a crescente tendência de terceirização dos serviços de desenvolvimento, com um incremento de 69%, enquanto os serviços de desenvolvimento no próprio banco foram reduzidos em 42%. O crescimento de 201% verificado nos equipamentos e linhas de comunicações pode ser explicado pela retração havida em 2002 e pela implementação das redes de correspondentes bancários.

Auto-atendimento: tipos e localizações dos equipamentos

Tecnologias Emergentes

Esta pesquisa revela como as tecnologias emergentes estão sendo avaliadas pelos bancos. Interessante observar as seguintes evoluções de 2002 para 2003: 55% dos bancos já adotam práticas de CRM (22% no ano anterior), 64% já utilizam Bussiness Inteligence em seus negócios (45% em 2002), 45% fazem uso do Voice Over IP para transmissão de voz (12% em 2002), 36% contam com aplicações de Mobile banking (18% em 2002) e 32% começam a utilizar cartões inteligentes (17% em 2002). Outras constatações em 2003: 82% digitalizam documentos, 50% certificam digitalmente documentos, 42% contam com aplicações em ambiente LINUX e começam a utilizar assinaturas digitais. Um assunto que está sendo objeto de redobrada atenção pelos bancos diz respeito a Basiléia II, notadamente no que se refere a aspectos de Risco Operacional: 19% já adotam procedimentos para atender estes preceitos, 36% irão adotá-los e 45% estão avaliando seus processos.

Recursos computacionais dos bancos

São impressionantes os números que registram o parque de TI instalado nos bancos. Sua capacitação para atender às expectativas de seus clientes com versatidade de canais, segurança, confiabilidade e qualidade nos serviços automatizados é evidenciada pela quantidade de equipamentos e storages em uso.

Terceirização - Outsourcing - Serviços Compartilhados

Outsourcing é o tema da moda. Entretanto, para as instituiçoes financeiras onde a tecnologia é ingrediente vital para a saúde e evolução, os processos de terceirização devem ser revestidos de especiais cuidados e implementados de forma gradual. A pesquisa da FEBRABAN aponta direções já adotadas pelos bancos nestes processos, com ênfase especial para os serviços de desenvolmento de sistemas, infraestrutura de telecomunicações, help-desk, manutenção de equipamentos e softwares de base. Quanto ao compartilhamento de serviços, ainda vigoram práticas relativas à troca eletrônica de documentos, redes já instaladas e serviços de compensação. Mas é de se esperar novas iniciativas neste sentido, como já ocorre em outros países onde os bancos vêem no compartilhamento a solução para maior racionalidade nos serviços e obtenção de economias de escala