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Serviço
de Atendimento a Clientes
Dos
bancos participantes, 61,4% possuem Serviço de Atendimento
a Clientes. Destes 17,5% têm a função
de Ombudsman. Quanto às pesquisas de satisfação
de clientes, 50,9% dos bancos afirmaram realizá-las
periodicamente.
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Quantidade
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%
Reclamação
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%
de Solução
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Solicitações
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414.414.441
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9,64%
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38,32%
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Ligações
telefônicas
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386.476.047
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8,80%
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40,72%
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Outras
formas (cartas, e-mails)
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5.453.959
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9,16%
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37,14%
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Nº
bancos participantes:57
Crédito
Imobiliário
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O
Sistema Financeiro de Habitação
permite que todos o bancos forneçam o crédito
imobiliário com recursos captados em poupança,
respeitando o equilíbrio entre captação
e crédito. Embora não haja obrigatoriedade
de fornecimento de crédito imobiliário,
trata-se de uma iniciativa de grande importância
para a sociedade, possibilitando a muitos brasileiros
a aquisição da casa própria.
Alguns bancos adotam esta iniciativa como benefícios
para seus colaboradores, ampliando assim os beneficiários
desta prática.
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Carteira
de Crédito Imobiliário |
R$
24.383.270.059 |
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Número
de mutuários
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1.243.390
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Nº
bancos participantes: 20
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Nota:
A Caixa Econômica Federal representa 61,9% da
carteira de crédito imobiliário e 84,2% dos mutuários.
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Microcrédito
| Este
é um assunto ainda muito recente e, portanto, ainda muito
controverso na sociedade. Com objetivo de ampliar esta
referência, vale mencionar que, em relação às atividades
específicas de microcrédito, tais como concessão de empréstimos
de baixo valor a microempresários e/ou microempresas sem
acesso ao sistema financeiro tradicional, 15,80% dos bancos
participantes têm iniciativas nesta área. |
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Número
estimado de clientes de
Microcrédito: 142.433
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Nº bancos participantes: 9 |
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O
volume de crédito fornecido para pessoa física foi de
R$ 36,5 milhões enquanto R$ 9,6 milhões foram para pessoa
jurídica.
A relevância dessas iniciativas está também no acompanhamento
dos impactos de suas operações no que se refere à contribuição
para a erradicação da pobreza, geração de renda, estímulo
ao empreendedorismo e inclusão social. Alguns acompanhamentos
são feitos da seguinte forma: |
| Acompanhamento dos impactos das operações de microcrédito |
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Planejamento das atividades e capacitação de agentes de crédito, bem como
formação de parcerias.
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| Acompanhamento
sistemático do desenvolvimento dos negócios de cada
microempreendedor a cada renovação de empréstimo. |
| Acompanhamento
e monitoramento realizados por ONGs. |
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Acompanhamento
por meio da base de dados armazenada, além de
dados cadastrais e informações socioeconômicas.
Pesquisa aperiódica de avaliação de impacto, realizada
por entidades externas qualificadas.
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A
revisão da Lei das Sociedades de Crédito
ao Microempreendedor (SCM), em fevereiro de 2001, revitalizou
a promoção ao desenvolvimento dos microempreendedores
e dos empreendedores informais. Este fato coincide com
o período no qual diferentes instituições
financeiras se mobilizaram para fornecer crédito
em condições especiais a pessoas de baixa
renda.
O Microcrédito,
originalmente definido pelo Grammen Bank de Bangladesh
e regularizado para as instituições privadas
brasileiras pela Lei das SCM, é a concessão
de empréstimos de baixo valor a pequenos empreendedores
e microempresas sem acesso ao sistema de crédito
tradicional. Viabiliza empreendimentos de natureza profissional,
comercial ou industrial de pequeno porte, financiamento
a aquisição principalmente de bens de capital,
como máquinas de costura, câmaras frigoríficas
ou de capital de giro para estimular atividades produtivas
de comunidades desfavorecidas economicamente, gerando
ocupação, emprego e renda.
O Microcrédito
tem uma metodologia específica que o diferencia
das demais operações financeiras, pois consiste
na concessão de crédito assistido. Agentes
de Microcrédito vão até o local onde
o tomador exerce sua atividade para acompanhar as condições
do empreendimento, as possibilidades de pagamento e também
acompanhar a evolução do negócio.
Também se diferencia por não fazer as mesmas
exigências que o crédito tradicional, e sim
por adotar sistemas de garantias próximas à
realidade dos pequenos empreendedores (a indicação
de fiadores, por exemplo) que compensam garantias reais
para a concessão do empréstimo. |
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