Atendimento e Serviços

Cresce população com conta bancária

A parcela da sociedade que dispõe de contas e serviços bancários cresceu em percentual superior ao da população ativa e de aposentados pelo terceiro ano consecutivo. A rede bancária registrou, nos últimos três anos, aumento de 41,3% no número de contas correntes, que evoluíram de 44,7 milhões, em 1998, para 49,9 milhões, em 1999, 55,8 bilhões, em 2000, e 63,2 milhões, em 2001. Já o número de contas poupança cresceu 28,3% no mesmo período, passando de 39,9 milhões, em 1998, para 51,2 milhões, em 2001.

Confiança nos bancos aumenta
depósitos e investimentos

A confiança da sociedade no sistema bancário permitiu que o volume de recursos depositados nas instituições aumentasse de R$ 427,2 bilhões, em 1999, para R$ 563 bilhões, em 2001, com uma evolução no período de 31,8%.
O aumento da competição no setor bancário resultou em mais e melhores informações aos clientes, que buscaram as aplicações de maior rentabilidade para seus recursos. Em função dessas mudanças, a participação dos fundos e carteiras de investimento e dos depósitos a prazo aumentou de 65,3%, em 1999, para 69,8%, em 2001, período em que os depósitos à vista e de poupança declinaram de 34,7% para 30,2%.

Bancos ampliam crédito

O crescimento do crédito para a indústria, o comércio, e setor de serviços e para pessoas físicas se intensificou em 2001, refletindo a política dos bancos de ampliar suas carteiras de empréstimos. Essa contribuição para o crescimento da economia foi especialmente importante num ano em que a conjuntura mostrou-se desfavorável, em função de restrições como a crise energética e de fatores externos. No período, o PIB cresceu 1,51%.

Expansão da rede de atendimento
proporciona comodidade e segurança

O crescimento da rede de agências, postos de atendimento, rede de caixas eletrônicos, do Internet Banking e a criação de uma rede complementar de atendimento por meio de convênios com lotéricas, correios, farmácias e supermercados, vêm permitindo reduzir as filas nas agências e ampliar o volume de serviços prestados, com mais conforto e eficiência para a sociedade. Com o objetivo de criar comodidade e aumentar a segurança para os clientes, os bancos concentraram mais investimentos na ampliação do número de postos de atendimento (PABs), com funcionários nas empresas e estabelecimentos comerciais, e dos postos eletrônicos, cujo horário de funcionamento é mais amplo que o das agências.

Recebimentos e pagamentos para concessionárias e governos
alcançam 2,1 bilhões de documentos

Consciente de seu papel social o sistema financeiro vem realizando grandes investimentos para ampliar as facilidades de acesso para clientes e usuários de seus serviços. Esses investimentos permitiram a rede bancária receber e processar quase 2,2 bilhões de documentos para a sociedade, órgãos públicos e concessionárias de serviços básicos, com conforto, agilidade e segurança cada vez maiores.