Atendimento e serviços

Bancos por origem de capital

Em 2003, o universo dos bancos que atuam no Brasil teve pequena redução. O processo de fusões e incorporações teve continuidade e alguns bancos estrangeiros negociaram suas operações no país. Para o grande público o cenário não mudou e a competição do setor tem assegurado conquistas seguidas para seus usuários, comprovadas pela diversidade, inovação e qualidade dos serviços prestados pelos bancos.

Rede de atendimento

As estruturas tradicionais de atendimento formadas pelas agências, PAB's e PAP's estabilizaram-se nos últimos 4 anos. Por outro lado, têm se expandido os modernos postos eletrônicos de serviços bancários, formando uma rede equiparada à tradicional. A capilaridade do atendimento à população ampliou-se com o advento dos correspondentes bancários, atingindo todos os municípios do país através de um expressivo número de parceiros representados por estabelecimentos comerciais, casas lotéricas e agências do correio. Esta tendência deve continuar e a possilidade de compartilhamento de redes de auto-atendimento de diferentes bancos poderá ampliar as facilidades proporcionadas aos clientes.

Rede de dependências por tipo de capital

Com apenas 8,6% do número total de bancos, os 14 bancos públicos detêm mais da metade do total de dependências instaladas no país - 39% das agências, 45% dos postos de atendimento e 81% dos correspondentes bancários. A presença dos bancos estrangeiros junto às grandes corporações justifica a concentração de PAB's e PAP's instalados em empresas. Já os bancos privados nacionais detêm a maior rede de postos eletrônicos de atendimento.

Número de contas, cartões de débito e clientes com Internet Banking

O universo de clientes atendidos pelos bancos continua em expansão, seja pelo ingresso de novos contingentes de indivíduos na população economicamente ativa, seja em conseqüência de estratégias adotadas pelos bancos visando conquistar clientes de segmentos ainda não bancarizados. A facilidade e conforto proporcionados pelos cartões em operações de auto-atendimento e nos caixas possibilita o acesso a um grande variedade de transações bancárias, mesmo para pessoas com nível de alfabetização apenas elementar. Os cartões e correspondentes bancários conectados aos bancos através da Internet aceleram a bancarização em nosso país. O extenso leque de operações que os bancos viabilizam em sofisticados sites asseguram, por outro lado, crescente utilização deste moderno canal de relacionamento bancário.

Administração de recursos de terceiros

A evolução dos recursos de depósitos à vista, a prazo e de poupança reflete a poltítica monetária de cumprimento das metas de inflação. Os clientes, em busca de melhor remuneração, ampliaram em decorrência suas aplicações em fundos de renda fixa e de ações, que cresceram 46% no período.

Serviços de arrecadação e pagamentos
para concessionárias e órgãos públicos

A rotina de pagamentos de contas e impostos dos clientes dos bancos é cada vez mais simplicada e agilizada, graças às facilidades proporcionadas pelos débitos automáticos, agendamento de pagamentos pelo Internet Banking e transações em postos de auto-atendimento em horário expandido. Também restituições de Imposto de Renda, recebimentos de FGTS, de aposentadorias e pensões são feitos de forma automática, reduzindo em muito a burocracia do passado. Como reflexo dessas facilidades, em 2003 as últimas transações mencionadas registraram um incremento de 31%.

Transações com cartões de crédito

A contínua ampliação da base de cartões de crédito, hoje próxima a 50 milhões, revela o alto nível de aceitação deste meio de pagamento prático e de disseminado uso no comércio, atividades de lazer e em inúmeras categorias de prestação de serviços. Na média, para cada cartão de que disponha, um usuário adquire anualmente R$ 1.850,00 na aquisição de bens e serviços. Novas tecnologias já disponíveis, como as do cartão inteligente e dos dispositivos wireless, prometem novos impactos na indústria dos cartões de crédito.