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Transações bancárias e automação |
Em 2005, o número total de transações bancárias
automatizadas expandiu-se 16,9% em relação a 2004, corroborando
o fato de que os bancos têm crescido em importância como
prestadores de serviços para a sociedade. Ademais, o crescimento
de 50%, em média, do uso de meios eletrônicos como a
internet banking, (tanto por pessoas físicas quanto por pessoas
jurídicas) indica que, cada vez mais, os clientes dos bancos
não precisam mais sair do conforto de suas casas para efetuar
a maioria das transações bancárias. Este fato
é confirmado pelo baixo crescimento (3%) das transações
presenciais nos caixas das agências no período.
| Origem
das transações (milhões) |
|
|
2005
|
2004
|
2003
|
2002
|
2001
|
2000
|
Var.
(%) 2005/2004
|
|
Automáticas
externas (1)
|
1.412
|
667
|
610
|
599
|
653
|
557
|
111,70%
|
|
Automáticas
internas (2)
|
8.639
|
7.514
|
6.758
|
3.893
|
3.805
|
3.585
|
15,00%
|
|
Auto-atendimento
(3)
|
10.790
|
9.891
|
7.585
|
6.094
|
7.766
|
6.616
|
9,10%
|
|
Office
e Internet Banking PJ (4)
|
2.682
|
1.862
|
1.174
|
970
|
664
|
359
|
44,00%
|
|
Internet
Banking PF (5)
|
3.167
|
2.045
|
1.457
|
1.139
|
820
|
370
|
54,90%
|
|
POS
– Ponto-de-venda no comércio (6)
|
1117
|
1.002
|
581
|
549
|
380
|
314
|
11,30%
|
|
Transações
de caixas de agências
|
3.719
|
3.609
|
4.451
|
4.463
|
5.188
|
4.027
|
3,00%
|
|
Nº
de cheques compensados
|
1.940
|
2.107
|
2.246
|
2.397
|
2.600
|
2.638
|
-7,90%
|
|
Call
center com intervenção de atendente
|
348
|
301
|
321
|
380
|
242
|
130
|
15,60%
|
|
Call
center (Unidade Resposta Audível)
|
1014
|
850
|
994
|
1.133
|
1.326
|
1.164
|
19,30%
|
|
Correspondentes não
bancários (7)
|
296
|
187
|
125
|
-
|
-
|
-
|
58,20%
|
|
Total
|
35.122
|
30.035
|
26.302
|
21.617
|
23.444
|
19.760
|
16,90%
|
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Fonte: Febraban
(1) Débitos automáticos, crédito salário
etc;
(2) Tarifas,taxas, IOF,CPMF etc;
(3) Saque, depósitos, consultas, emissão de cheques
etc;
(4) Transferências de arquivos, consultas, pagamentos, investimentos
etc;
(5) Consultas, transferências, pagamentos, investimentos, empréstimos
etc;
(6) Pagamentos em lojas, supermercados, postos de gasolina etc;
(7) Estabelecimentos comerciais, correios, casas lotéricas
etc. |
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